EVALUACIÓN DE LA CALIDAD DEL SERVICIO EN EL PROCESO DE GESTIÓN DE RECURSOS BIBLIOGRÁFICOS. CASO: INGENIERÍA UNIVERSIDAD DE BOYACÁ

Augusto Bimberto Suárez Parra

Resumen


La percepción de la Calidad del Servicio en el proceso de Gestión de Recursos Bibliográficos se evalúa mediante la aplicación de la Escala SERVQUALing. Se utiliza un enfoque cuantitativo de tipo descriptivo. Se analizó una muestra de 214 estudiantes de Ingeniería de la Universidad de Boyacá. Mediante un análisis factorial de tipo exploratorio, se obtuvo un modelo con resultados válidos y confiables (alfa de cronbach=0.93). En general, los estudiantes valoran la calidad del servicio como buena y este resultado junto a su análisis constituyen la base para buscar la excelencia en la Calidad del Servicio.


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DOI: https://doi.org/10.24054/01204211.v2.n2.2017.2953

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