CRM UNA ESTRATEGIA DE FIDELIZACIÓN DE CLIENTES EN LAS IES. ÁREA DE EDUCACIÓN CONTINUA

Arlen Cerón Islas, Heidy Cerón Islas, Edgar Antonio Cortés Servín

Resumen


El presente tiene por objetivo identificar los beneficios y contribuciones de la implementación de la estrategia de Marketing de Relación, Costumer Relationship Management (CRM) y sus complementos, en una institución de educación con la finalidad de modelar el tipo de cliente para la atención personalizada.
Aplicando una investigación de carácter cualitativo descriptiva, mediante entrevista abierta y un análisis FODA para identificar la problemática; se realizó una propuesta de solución con base en la aplicación de las teorías del Marketing de Relación, CRM y sus complementos; buscando la consolidación y fidelización del mercado con miras a consolidación en el mercado.


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DOI: https://doi.org/10.24054/01204211.v2.n2.2020.4419

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